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Mesurer la satisfaction clients : un enjeu d’actualité avec la sortie des nouvelles normes ISO 9000
mardi 30 janvier 2001
L’entrée en vigueur de la nouvelle version des normes ISO 9000 oblige les entreprises à mesurer la satisfaction de leurs clients. Comment, concrètement, mesurer cette satisfaction, non seulement pour répondre aux exigences de la norme, mais surtout pour accroître la rentabilité de l'entreprise ?
L’ouvrage que sera publié en février 2001 par Daniel Ray, consultant auprès de nombreuses entreprises, notamment à fort contenu technologique, et professeur de marketing à l’ESC Grenoble, fait la synthèse de plus de 15 ans d’expérience de consultant en satisfaction client. Après un bref résumé des motivations et intérêts à satisfaire ses clients, le contenu se veut résolument pratique : outils et méthodes de recueil et d’analyse, principaux facteurs clés de succès, mais surtout conclusions opérationnelles pour l'entreprise.
« Mesurer et développer la satisfaction clients », Editions d’Organisation, 380 pages, sortie prévue en février 2001
L’ouvrage que sera publié en février 2001 par Daniel Ray, consultant auprès de nombreuses entreprises, notamment à fort contenu technologique, et professeur de marketing à l’ESC Grenoble, fait la synthèse de plus de 15 ans d’expérience de consultant en satisfaction client. Après un bref résumé des motivations et intérêts à satisfaire ses clients, le contenu se veut résolument pratique : outils et méthodes de recueil et d’analyse, principaux facteurs clés de succès, mais surtout conclusions opérationnelles pour l'entreprise.
« Mesurer et développer la satisfaction clients », Editions d’Organisation, 380 pages, sortie prévue en février 2001
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