Tous les acteurs de l'entreprise, quel que soit le métier auquel ils appartiennent, doivent porter en eux la logique de service. La moindre erreur d'attitude, la moindre défaillance en communication peut réduire à néant les efforts d'une équipe loyale, dévouée et compétente.
La nécessité de manager un « système de service », qui ancre la logique du service dans la stratégie, l'organisation, le management et la gestion des relations client- fournisseur devient vitale.

Comment fertiliser les services grâce à l'IT ? Comment partager des bonnes pratiques en industrialisation et innovation de service ? Comment enseigner l'innovation, le management et la culture du service dans tous les métiers de l'entreprise ?

Autant de questions auxquelles se proposent de répondre les 1ères Rencontres pour l'Innovation de Services organisées par l'EMSI Grenoble (Grenoble Ecole de Management) et itSMF avec le soutien de Capgemini, IBM, Sogeti, Global Knowledge, Arismore, Orsyp, Accor Services, Boc, Atep Service, Next Creativity et LRQA, vendredi 12 mars à Grenoble Ecole de Management.

Parmi les grands témoins qui partageront leur expertise au cours de l'événement :
- Jean-Pierre Corniou, Directeur Général Adjoint, SIA Conseil
- Bernard Stiegler, Directeur de l'Institut de la recherche et de l'innovation du centre Georges Pompidou.

Pour mémoire, l'EMSI Grenoble est une école de Grenoble Ecole de Management, dédiée au Management du Système d'information. Pour cet événement, l'Ecole s'appuie sur son expertise fondatrice en management de la technologie et de l'innovation, ainsi que sur deux de ses Instituts : l'Institut de l'Entreprise 2.0 et l'Institut Servicité.

Programme et inscriptions

Contact itSMF France (Information Technology Service Management Forum)
Louisa Brunet - 06 62 87 32 38 - l.brunet@itsmf.fr
Responsable marketing & communication Conférence, gestion des partenaires
www.itsmf.fr

Contact EMSI (Ecole de Management des Systèmes d'Information)
Marc Prunier - 06 82 58 37 88 - marc.prunier@emsi-grenoble.com
Chef du projet et professeur à l'EMSI