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"Mesurer et développer la satisfaction clients" vient de sortir aux Editions d'Organisation
mardi 03 avril 2001
Après avoir travaillé à la SOFRES et chez Ernst&Young, Daniel Ray, aujourd'hui professeur de marketing au Groupe ESC Grenoble, est heureux de vous présenter "Mesurer et développer la satisfaction clients" :
"cet ouvrage présente l'ensemble des outils, techniques et méthodes pour mesurer la satisfaction de ses clients de façon fiable et objective. Il permet au lecteur d'exploiter les résultats obtenus pour définir des actions correctives opérationnelles et rentables. La démarche proposée intègre les exigences de la nouvelle version de la norme ISO 9000".
"Mesurer et développer la satisfaction clients", par Daniel Ray, 225 F soit 34.30 Euros, 416 pages - Editions d'Organisation.
"cet ouvrage présente l'ensemble des outils, techniques et méthodes pour mesurer la satisfaction de ses clients de façon fiable et objective. Il permet au lecteur d'exploiter les résultats obtenus pour définir des actions correctives opérationnelles et rentables. La démarche proposée intègre les exigences de la nouvelle version de la norme ISO 9000".
"Mesurer et développer la satisfaction clients", par Daniel Ray, 225 F soit 34.30 Euros, 416 pages - Editions d'Organisation.
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